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▼ Introdução
- SAC de laboratório farmacêutico
- Hotelaria
▼ Consultoria
OBJETIVOS
Implantar Soluções para Gestão de Atendimentos, Administração, Cobrança e CRM de Clientes com objetivo de otimizar os processos operacionais, administrativos e gerenciais, tornando o setor de relacionamento com clientes de maneira inteligente, eficiente, integrado, moderna e segura, advindo daí diversos resultados, tais como:
VANTAGENS
- Padronizar processos de atendimentos e relacionamento com clientes
- Melhorar a qualidade dos atendimentos
- Agilidade nas respostas aos clientes
- Controle dos atendimentos
- Integrar setores
- Centralizar informações coletadas e distribui-la para outros setores
- Rastrear atendimentos - Protocolo
- Reduzir os prazos de respostas aos clientes
- Centralizar documentos e informações de cada cliente
- Obtenção de informações em tempo real para tomadas de decisão
- Comunicação e relacionamento em tempo real com seus clientes
- Melhoria dos produtos e serviços
- Aproxima fornecedores, revendas, franquias e todos que se relacionam com a empresa.
CONSULTORIA
Esta consultoria tem por objetivo estruturar de maneira completa ou parcial qualquer demanda necessária para estruturação de uma central de relacionamento com cliente. Toda consultoria seguirá diretrizes estabelecidas no padrão GESTIC – Gestão pela Tecnologia da Informação e Comunicação.
Análises envolvidas.
- Análise de Produtos - Problemas e Soluções;
- Análise de Motivos de Contatos - Críticas, Elogios, Sugestões, Dúvidas, Trocas etc;
- Canais de exposição ao mercado;
- Canais de acessibilidade disponibilizados pela empresa;
- Aplicação de sistemas para gestão;
- Canais de recepção disponibilizados pela empresa - SAC;
- Setorização de atendimentos e responsabilidades;
- Relatórios, gráficos e estatísticas para qualidade de produtos e serviços;
- Estratégias para redução de abertura de chamados;
- Estratégias para fidelização de clientes;
- Big Data - Marketing;
- Comunicação permanente com os clientes - CRM;
- Contratação e qualificação de mão de obra;
- Terceirização de central de atendimento;
- Infraestrutura em telefonia e canais de acessibilidade.
-
▼ Apresentação Geral da solução SAC
O SAC é dedicado a gerenciar diversos seguimentos de empresas como:
- SAC de laboratório farmacêutico
▼ Retornos obtidos
- Maior satisfação dos seus clientes
-
Melhor atendimento aos seus clientes - Qualidade em cada atendimento
- Padronização nos atendimentos
- Acompanhamento de produtividade
- Mais vendas
- Maior proximidade com seus clientes
- Mais agilidade nos processos e rotinas de sua empresa
- Fidelização de clientes
- Comunicação e relacionamento com seus clientes
- Qualidade e valores a cada cliente assistido em sua empresa
- Redução de stresses
- Aumento na qualidade de vida de seus colaboradores
- Redução de custos e ampliação de lucros
▼ Implantação, Capacitação e Assistência
IMPLANTAÇÃO DO SISTEMAPode-se optar também pela implantação in loco (no cliente). O banco de dados é local e todas as informações são centralizadas e integradas com o restante dos computadores via rede.
Para cada implantação é estabelecido um cronograma junto com o cliente onde são definidas prioridades e acompanhadas por aceso remoto ou in-loco por uma equipe especializada nesta atividade.
CAPACITAÇÃO E TREINAMENTO PERMANENTE DE USUÁRIOS
A MEDSYSTEM S/V, com o objetivo de melhorar sua eficiência na assistência à sua empresa, transformou o seu sistema de soluções em cursos E-learning com avançados recursos educacionais e tecnológicos, para que exista uma completa compreensão e com isso maior capacitação e qualificação dos usuários sobre todas as funções e fluxos do sistema. Tais cursos estarão à disposição 24 horas por dia, os 07 dias da semana, para melhor entendimento e motivação da equipe em processos administrativos e operacionais da clínica e total assimilação do sistema. Havendo troca de funcionários, os cursos estarão disponibilizados para capacitação desses novos funcionários.
ASSISTÊNCIA AO CLIENTE- Departamento de assistência e tutoria dedicado com pessoal especializado em todas as soluções contratadas;
- Técnicos experientes para implantação do sistema;
- Suporte através de meios de comunicação necessários, inclusive DDG 0800 e acesso remoto, para a aproximação, solução de problemas e transferência de dados entre a Medsystem S/V e seus clientes, em dias úteis, de segunda a sexta-feira, no horário comercial das 08 às 19 horas, nos sábados das 09 às 12 horas, incluindo plantão via celular fora das situações acima.
- Contato direto com nossos técnicos através de e-mail e via SKYPE;
- Acesso remoto para questões relacionadas com a solução contratada*;
- Trocas de arquivos através de FTP;
- Cursos e-learning, disponíveis 24 horas por dia, enquanto você mantiver contrato com a MEDSYSTEM S/V. Os cursos estarão disponíveis também para todos os funcionários da clínica, possibilitando aos gestores o acompanhamento das notas, através de solicitação, e comprometimento de cada usuário.
- Evolução tecnológica, de sugestões e de legislações.
▼ Soluções Complementares para seu Ambiente de Negócio
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Soluções inteligentes para capacitação e treinamento de pessoas em suas atividades profissionais e pessoais em qualquer lugar e momento, utilizando o que há de mais avançado em metodologias E-learning e tecnologia virtual. |
Soluções que transformam os movimentos operacionais de cada setor de sua empresa em grandes volumes de informações, cruzando e interpretado dados colhidos por sistemas de Gestão. |
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Através da Agência ECOS, empresa do grupo SOITIC, cuidamos de toda área de exposição e comunicação de sua empresa, utilizando o que há de mais moderno e criativo em tecnologia virtual. |
Estratégias inteligentes para atingir públicos direcionados para o consumo dos seus produtos ou serviços. |
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Consultoria e assistência em infraestrutura de ambientes computacionais como CPD, Redes, Hardwares, Acessórios, Periféricos, Software como soluções preventivas e permanente para manter sempre seu ambiente em infraestrutura protegido, atualizado, moderno e seguro. |
Consultoria em Gestão de ambientes de negócio e soluções para Tecnologia da Informação e Comunicação |
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Consultores especializados em diagnosticar e solucionar questões referentes a Vendas, CRM, Marketing, Financeiro, Faturamento, Processos Operacionais, Jurídica, Contabilidade, Capacitação de pessoas.
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