Sistema de Soluções para Atendimento, Administração, Cobrança e CRM de Clientes.
  • SAC
    Assistência MEDSYSTEM S/V
    Profissionais capacitados para ajudar.
    Segunda a sexta: 8h às 19h
    Sábados: 9h às 12h
    0800 704 1133 | +55 35 3729 9900
    Assistência MEDSYSTEM S/V
  • SAC
    SAC
    O SAC é um poderoso e inédito ERP todo integrado e voltado para empresas de serviços ou administrar
    a parte de serviços e relacionamentos com clientes para qualquer tipo de empresa.
    SAC

▼ Introdução

O sistema SAC para gestão de Atendimentos, Administração, Cobrança e CRM de Clientes, supre todas as necessidades em gestão de pequenas, médias e grandes empresas cujo foco é atendimento ao cliente. O SAC pode ser aplicado em vários níveis, desde um simples controle de clientes para CRM e mail-marketing, até grandes complexidades, integrando setores como:

Seu grande diferencial é ser totalmente personalizável às características de cada empresa, se adequando a qualquer tipo de rotina, fluxos e padronizando processos que otimizam tarefas. 
Através de sua avançada ferramenta de CRM, é possível gerar relatórios com cruzamento de informações cadastradas e direcionar e-mail marketing para esta lista. Todos os atendimentos são gerenciados de maneira precisa e inteligente, gerando gráficos e relatórios administrativos e gerencias para tomadas de atitudes.

SAC é dedicado a gerenciar diversos seguimentos de empresas como: 
 

- Empresas prestadoras de serviços
- Empresas de Cobranças
- Empresas de Help Desk
- Empresas de Telemarketing
- SAC de diversas empresas
- SAC de laboratório farmacêutico
- Salão de Beleza
- Oficinas mecânicas
- Clubes
- Associações
- Sindicatos
- Cooperativas
- Escolas
- Academias
- Hotelaria 
 

▼ Consultoria

OBJETIVOS

Implantar Soluções para Gestão de Atendimentos, Administração, Cobrança e CRM de Clientes com objetivo de otimizar os processos operacionais, administrativos e gerenciais, tornando o setor de relacionamento com clientes de maneira inteligente, eficiente, integrado, moderna e segura, advindo daí diversos resultados, tais como:

VANTAGENS

  • Padronizar processos de atendimentos e relacionamento com clientes
  • Melhorar a qualidade dos atendimentos
  • Agilidade nas respostas aos clientes
  • Controle dos atendimentos
  • Integrar setores
  • Centralizar informações coletadas e distribui-la para outros setores
  • Rastrear atendimentos - Protocolo
  • Reduzir os prazos de respostas aos clientes
  • Centralizar documentos e informações de cada cliente
  • Obtenção de informações em tempo real para tomadas de decisão
  • Comunicação e relacionamento em tempo real com seus clientes
  • Melhoria dos produtos e serviços
  • Aproxima fornecedores, revendas, franquias e todos que se relacionam com a empresa.

CONSULTORIA

Esta consultoria tem por objetivo estruturar de maneira completa ou parcial qualquer demanda necessária para estruturação de uma central de relacionamento com cliente. Toda consultoria seguirá diretrizes estabelecidas no padrão GESTIC – Gestão pela Tecnologia da Informação e Comunicação.

Análises envolvidas.

  • Análise de Produtos - Problemas e Soluções;
  • Análise de Motivos de Contatos - Críticas, Elogios, Sugestões, Dúvidas, Trocas etc;
  • Canais de exposição ao mercado;
  • Canais de acessibilidade disponibilizados pela empresa;
  • Aplicação de sistemas para gestão;
  • Canais de recepção disponibilizados pela empresa - SAC;
  • Setorização de atendimentos e responsabilidades;
  • Relatórios, gráficos e estatísticas para qualidade de produtos e serviços;
  • Estratégias para redução de abertura de chamados;
  • Estratégias para fidelização de clientes;
  • Big Data - Marketing;
  • Comunicação permanente com os clientes - CRM;
  • Contratação e qualificação de mão de obra;
  • Terceirização de central de atendimento;
  • Infraestrutura em telefonia e canais de acessibilidade.
 
 
 

▼ Apresentação Geral da solução SAC

O SAC é dedicado a gerenciar diversos seguimentos de empresas como: 

- Empresas prestadoras de serviços
- Empresas de Cobranças
- Empresas de Help Desk
- Empresas de Telemarketing
- SAC de diversas empresas
- SAC de laboratório farmacêutico
- Salão de Beleza
- Oficinas mecânicas
- Clubes
- Associações
- Sindicatos
- Cooperativas
- Escolas
- Academias
 
Cada setor e cada seguimento da empresa é gerenciado de maneira dedicada, com funções exclusivas e personalizadas.
O SisSAC possui um processo exclusivo de personalização às características de cada empresa, setor e função, tornando a solução ainda mais exclusiva às suas necessidades
 
Todas as informações coletadas são processadas em tempo real e transformadas em gráficos, relatórios e estatísticas através da solução METAORG. 
 

                      

 

▼ Diferenciais

Com seu pioneirismo em desenvolvimento de software no Brasil, desde 1983, a MEDSYSTEM S/V investe permanentemente em pesquisas de melhorias de software, utiliza tecnologia de ponta no desenvolvimento e gerenciamento de suas soluções, possui profissionais capacitados e especialistas em cada setor para desenvolver, atualizar e evoluir seus sistemas de soluções para gestão de ambientes de negócio.

Através do intercâmbio com a Georgia State University, a MEDSYSTEM S/V garante a utilização de arquitetura (MVC) e tecnologia de ponta, além de homologações nos padrões norte americano, garantindo a segurança dos dados e ética nas informações. Utilizamos um dos bancos de dados mais robustos do mercado (Microsoft SQL Server) que garante o processamento de grandes volumes de dados simultâneos e segurança das informações. 

Mantemos uma equipe permanente de consultores especializados em fluxos e processos administrativos e operacionais de ambientes de negócios, tornando as soluções específicas especialistas para cada função, setor e usuários.

Possuímos um departamento de testes, onde cada alteração ou evolução realizada nos sistemas passa por todas as 5 fases de testes que são: Teste de Unidade, Teste de Integração, Teste de Sistema, Teste de Aceitação e Teste de Operação. Somente após ser aprovada por essas 5 fases, homologamos e disponibilizamos nossas soluções para o mercado.

Dessa forma minimizamos as possibilidades de mensagens de erros e travamentos, criamos alta identidade com cada setor e cada usuário do sistema, levando ao conforto prazer por utilizarem nossos sistemas de gestão.


Garantimos a qualidade do seu sistema, a tranquilidade em sua utilização e a certeza de sua evolução.

Nossos diferenciais:

  • Padrão GESTIC – Gestão pela Tecnologia da Informação e Comunicação
  • Especificidade - Solução específica à suas necessidades
  • Personalização - Totalmente personalizável às suas características e costumes de cada usuário, setor e função
  • Soluções completas e abrangentes – Excede suas necessidades
  • Alta identidade com os todos os usuários do sistema
  • Interface agradável
  • Assimilação fácil e simples
  • Navegação intuitiva e segura
  • Sistema Multitarefa, Multiusuário e Multifunção
  • Banco de dados atualizáveis em tempo real
  • Help e simuladores permanentes com sons, textos e imagens dinâmicas
  • Capacitação permanente e continuada através de cursos e-learning 
  • Evolução e atualizações gratuitas de todas as soluções através de Up-grades e Up-dates
  • Linguagem de desenvolvimento poderosa, versátil e segura: C++
  • IDE de desenvolvimento: Builder 6.0
  • Banco de dados seguro, rápido e robusto: Microsoft SQL Server
  • Medsecurity - Segurança em Backups automáticos nas nuvens
  • Cumpre as normas estabelecidas pela ANATEL
  • Cada usuário independente de sua localização no Brasil é mantido, assistido e evoluído com o máximo respeito, segurança e conforto
  • Suporte gratuito através de telefones DDG 0800 704 1133
  • Técnicos experientes e especialistas em seu ambiente de negócio
  • Área Vip exclusiva para clientes
  • Todos os serviços prestados com alta qualidade são garantidos sob contrato.
  •  

SAC - O software mais completo, seguro, integrado e inteligente do Brasil

▼ Retornos obtidos

Os resultados desta inevitável e necessária Solução lhe assegura: 
 
  • Maior satisfação dos seus clientes
  • Melhor atendimento aos seus clientes
  • Qualidade em cada atendimento
  • Padronização nos atendimentos
  • Acompanhamento de produtividade
  • Mais vendas
  • Maior proximidade com seus clientes
  • Mais agilidade nos processos e rotinas de sua empresa
  • Fidelização de clientes
  • Comunicação e relacionamento com seus clientes
  • Qualidade e valores a cada cliente assistido em sua empresa
  • Redução de stresses 
  • Aumento na qualidade de vida de seus colaboradores
  • Redução de custos e ampliação de lucros
 

▼ Implantação, Capacitação e Assistência

  IMPLANTAÇÃO DO SISTEMA
 
Você receberá pelos correios um pen-drive contendo todos os aplicativos necessários para implantação do SAC. Nossos técnicos entrarão em contato para agendar a implantação remota da solução. Esta implantação é rápida e segura, podendo ser realizada por prioridades. Implantamos em um computador que servirá como Servidor do sistema e em seguida nos computadores das estações (rede).

Pode-se optar também pela implantação in loco (no cliente). O banco de dados é local e todas as informações são centralizadas e integradas com o restante dos computadores via rede.

Para cada implantação é estabelecido um cronograma junto com o cliente onde são definidas prioridades e acompanhadas por aceso remoto ou in-loco por uma equipe especializada nesta atividade.

  CAPACITAÇÃO E TREINAMENTO PERMANENTE DE USUÁRIOS

A MEDSYSTEM S/V, com o objetivo de melhorar sua eficiência na assistência à sua empresa, transformou o seu sistema de soluções em cursos E-learning com avançados recursos educacionais e tecnológicos, para que exista uma completa compreensão e com isso maior capacitação e qualificação dos usuários sobre todas as funções e fluxos do sistema. Tais cursos estarão à disposição 24 horas por dia, os 07 dias da semana, para melhor entendimento e motivação da equipe em processos administrativos e operacionais da clínica e total assimilação do sistema. Havendo troca de funcionários, os cursos estarão disponibilizados para capacitação desses novos funcionários.

 
  ASSISTÊNCIA AO CLIENTE
 
A MEDSYSTEM S/V, baseando-se em seus mais de 30 anos de experiência, reconhece as responsabilidades, custos e complexidade da área profissional de seus clientes. Com isso, a mesma pode lhe assegurar a importância que a T.I.C. (Tecnologia da Informação e Comunicação) possui para simplificar a rotina da sua empresa. Oferecemos nosso conhecimento e serviços em assistência, possibilitando segurança, garantias e redução de custos. Logo, sua ASSISTÊNCIA CONTRATUAL lhe garantirá os seguintes benefícios:
  • Departamento de assistência e tutoria dedicado com pessoal especializado em todas as soluções contratadas;
  • Técnicos experientes para implantação do sistema;
  • Suporte através de meios de comunicação necessários, inclusive DDG 0800 e acesso remoto, para a aproximação, solução de problemas e transferência de dados entre a Medsystem S/V e seus clientes, em dias úteis, de segunda a sexta-feira, no horário comercial das 08 às 19 horas, nos sábados das 09 às 12 horas, incluindo plantão via celular fora das situações acima.
  • Contato direto com nossos técnicos através de e-mail e via SKYPE;
  • Acesso remoto para questões relacionadas com a solução contratada*;
  • Trocas de arquivos através de FTP;
  • Cursos e-learning, disponíveis 24 horas por dia, enquanto você mantiver contrato com a MEDSYSTEM S/V. Os cursos estarão disponíveis também para todos os funcionários da clínica, possibilitando aos gestores o acompanhamento das notas, através de solicitação, e comprometimento de cada usuário. 
  • Evolução tecnológica, de sugestões e de legislações.

▼ Sistema Requerido

Servidor:
  • Grandes Redes (acima de 10 computadores):
Windows Server 2008 ou superior
Processador acima de 2.0Ghz / Memória: 4Gb / HD: 500Gb
  • Pequenas redes (abaixo de 10 computadores):
Processador acima de 1.8Ghz
Memória: 2Gb
HD: 80Gb
 
Estações:
  • Processador acima de 1.6Ghz
  • Memória: 1Gb
  • HD: 40Gb
Windows:
  • Servidor: Windows Server 2008 (grandes redes – acima de 10 computadores ou utilização de WTS), Windows Seven Ultimate ou Windows 8 Pró (pequenas redes, até 9 computadores)
  • Estações: Windows 7 Home Premium, Windows 7 Ultimate, Windows 8, Windows 8.1
Rede física:
  • Cabeada ou Wireless acima de 100 Mbps (rede comum)
Internet:
  • Acima de 1000 Kbps (1Gb)
Obs: De acordo com a estrutura da clínica haverá necessidade de aumentar as configurações mínimas de hardware e/ou rede que serão instruídas pelos nossos técnicos.

▼ Soluções Complementares para seu Ambiente de Negócio

 
Educação Corporativa

Soluções inteligentes para capacitação e treinamento de pessoas em suas atividades profissionais e pessoais em qualquer lugar e momento, utilizando o que há de mais avançado em metodologias E-learning e tecnologia virtual.
Acesse: www.elfutec.com.br

 
METAORG

Soluções que transformam os movimentos operacionais de cada setor de sua empresa em grandes volumes de informações, cruzando e interpretado dados colhidos por sistemas de Gestão.

 
Exposição e Comunicação

Através da Agência ECOS, empresa do grupo SOITIC, cuidamos de toda área de exposição e comunicação de sua empresa, utilizando o que há de mais moderno e criativo em tecnologia virtual.
Acesse: www.ecosoitic.com.br


Marketing Virtual

Estratégias inteligentes para atingir públicos direcionados para o consumo dos seus produtos ou serviços.


CONSHOP

Consultoria e assistência em infraestrutura de ambientes computacionais como CPD, Redes, Hardwares, Acessórios, Periféricos, Software como soluções preventivas e permanente para manter sempre seu ambiente em infraestrutura protegido, atualizado, moderno e seguro.
Acesse: www.conshop.soitic.com


Consultoria para aplicação do padrão GESTIC

Consultoria em Gestão de ambientes de negócio e soluções para Tecnologia da Informação e Comunicação


Consultoria Corporativa

Consultores especializados em diagnosticar e solucionar questões referentes a Vendas, CRM, Marketing, Financeiro, Faturamento, Processos Operacionais, Jurídica, Contabilidade, Capacitação de pessoas.  

 

 

Agilize seu atendimento

Um consultor está a sua disposição

0800 707 5900 (Comercial) | 0800 704 1133 (Assistência) | +55 35 3729 9929 (Comercial)

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